Hành khách sẽ được phục vụ ăn nghỉ khi chậm chuyến bay

Bộ trưởng Giao thông Vận tải Đinh La Thăng vừa ký ban hành Thông tư số 36/TT-BGTVT quy định chất lượng dịch vụ tối thiểu cho hành khách tại cảng hàng không trên cả nước sẽ có hiệu lực từ ngày 1/12/2014. Cụ thể:

Trường hợp chậm chuyến, gián đoạn vận chuyển theo kế hoạch 15 phút trở lên, hãng hàng không phải có trách nhiệm xin lỗi hành khách và báo các thông tin về chuyến bay như lý do của việc chậm chuyến, thời gian cất cánh dự kiến hoặc kế hoạch bay thay thế…

Khi chuyến bay chậm từ 2 giờ, hành khách sẽ được phục vụ nước uống nhẹ; thời gian chậm từ 3 giờ trở lên sẽ được phục vụ ăn, uống với loại bữa ăn theo thời điểm trong ngày: từ 06 giờ 00 đến 08 giờ 00 phục vụ bữa sáng, từ 12 giờ 00 đến 14 giờ 00 phục vụ bữa trưa, từ 19 giờ 00 đến 21 giờ 00 phục vụ bữa tối. Trường hợp chậm từ 6 giờ trở lên (trong khoảng thời gian từ 7h đến trước 22h), hành khách được bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của cảng hàng không. Khi máy bay chậm từ 6 giờ trở lên (trong khoảng thời gian từ 22h hôm trước đến 7h hôm sau), hãng hàng không sẽ phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp hoặc có giải pháp thay thế nếu được sự đồng ý của hành khách.

Cũng theo thông tư này, hành khách sẽ phải đến sân bay sớm hơn do thời gian đóng quầy làm thủ tục bay nội địa được nâng lên 40 phút trước giờ bay thay vì 30 phút như trước đây; quầy thủ tục bay quốc tế đóng cửa trước 50 phút trước giờ bay (trước đó là 40 phút).

Tuy nhiên, 10 phút sau khi đóng quầy, các hãng vẫn phải bố trí người hỗ trợ khách đến muộn. Đây là giải pháp được đưa ra nhằm tránh tình trạng chậm hủy chuyến vì hành khách đến muộn.